6 maniere om u klante beter te leer ken

Die betaalpunt

Die verhouding tussen apteker en pasiënt is belangrik. Eers as u kliënte u mening vertrou en dit waardeer, sal hulle na u toonbank kom vir mediese advies en antwoorde op voorskrifvrae.Dit is belangrik om 'n persoonlike verhouding met pasiënte te bewerkstellig; daarsonder is daar geen manier om gesondheidsorg te optimaliseer nie, verduidelikBeckyRuditser, eienaar en hoofapteker by Livingston Apteek in New Jersey.

Wat is om u kliëntedag te leer ken?

Leer u kliëntedag ken word die derde Dinsdag van elke kwartaal gevier, as 'n herinnering vir besighede (en hul werknemers) om met hul klante in hul winkels te praat en hulle beter te leer ken.

Dit gaan verder as om mense met 'n glimlag te groet. Dikwels is u die enigste professionele persoon in die gesondheidsorg waarmee u kliënt oor hul medisyne sal praat. Hier is 'n paar maniere om u klante te leer ken en 'n goeie verhouding te bevorder.

6 maniere om u klante te leer ken

1. Stel jouself voor.

Wanneer u met 'n klant gesels, stel u uself voor by die naam en gebruik die pasiënt se naam uit die voorskrif. Dit skep 'n vlak van basiese bekendheid. Gedragsielkundige Elliot Jaffa, Ed.D., MA stel voor dat die gemoedere verlig word deur te vra: Wil u hê dat ek na my as my kliënt of pasiënt verwys? O, wag, ek het 'n beter idee! Wat as ek jou Diana noem? As u 'n strategie of 'n beplande besprekingspunt het, kan dit makliker wees om 'n verhouding van nuuts af te vestig.

Gee dan pasiënte die direkte nommer vir die apteek as u die basiese beginsels verby is en laat weet hulle kan skakel en vra om met u te praat. Sê, ek is seker een van die ander aptekers of apteker-tegnici kan ook u vrae beantwoord. Maar ek sal altyd goed na u omsien, stel dr Jaffa voor.

2. Stel vrae.

Begin sinvolle gesprekke, soos u met 'n vriend of familielid sou doen. Luister dan na die antwoorde van u pasiënte. In die begin moet u iets soek om oor te praat. Gebruik leidrade uit die voorskrifte. U kan pasiënte vra hoe hulle van die omgewing hou waarin hulle woon, op grond van die adres in hul lêer. Dr.Ruditserstel voor om te vra,Waar het jy groot geword? Wat is van u gunsteling aktiwiteite? Waarheen hou jy van reis? Dit is almal ontspanne en vriendelike vrae, maar kan ook 'n doel dien om in die toekoms met mediese advies te help.

Betoon empatie deur die tyd te neem om te hoor watter probleme en bekommernisse hulle in die gesig staar. Moedig hulle aan om meer te deel deur wat hulle gesê het saam te vat en opvolgvrae te stel. As iemand iets persoonliks deel, sê: Dankie dat u dit gedeel het, stel dr Jaffa voor. Probeer om u pasiënte te laat voel dat u 'n vennoot is, en werk saam aan die beste oplossing vir hulle.

3. Voeg 'n persoonlike aanslag by.

As u 'n gesprek oor die kind van 'n pasiënt gehad het, probeer onthou om te vra hoe die sokkerwedstryd verloop het. Maak 'n aantekening van die dinge waaroor u gepraat het, sodat u die volgende keer as u dit besoek, kan vra oor die reis na Italië.

Gee advies oor die voorskrif wat hulle optel, stel dr Ruditser voor. As u die belange van die pasiënt ken, kan dit die ingewikkelde medikasie-opsies 'n bietjie makliker maak. Die kennis van u pasiënte kan die doeltreffendheid van aptekersberading verbeter, verduidelik Kathleen K. Adams, Pharm.D., Mede-kliniese professor aan die Universiteit van Connecticut. Een van my pasiënte, wat 'n werktuigkundige was, wou meer weet oor medisyne vir diabetes. Ek het sy keuses verduidelik deur dit met verskillende jare en modelle van motors te vergelyk. Hy het dit nie net humoristies gevind nie, maar gesê dit help hom om sy opsies beter te verstaan.

As klante voel dat u spesiale aandag daaraan skenk of dat hulle meer is as hul medisyne, sal hulle waarskynlik nog meer deel as u die volgende keer kontak. As iemand nuut by die apteek aanmeld, maar nie 'n voorskrif kry nie, vra dan of hulle hul voorskrifte by u winkel invul. Indien nie, vra waarom, stel dr Jaffa voor. Ontdek wat dit kan verg om hul voorskrifte oor te dra, en in die proses kan u 'n nuwe inkomstestroom open.

4. Respekteer u pasiënte se tyd.

Dit kan so maklik wees as om hulle te laat weet hoeveel langer hulle sal moet wag as hulle in die apteek stop voordat hul voorskrif gereed is. Of, as u die produk moet bestel om die voorskrif te voltooi, laat weet hulle hoe lank dit sal duur voordat dit binnekom. Vertel pasiënte dat hulle kan bel voordat hulle binnekom, sodat hulle 'n reis kan bespaar as 'n medikasie nie ' t nog in.

5. Hou pasiënte ingelig en op datum.

Wanneer pasiënte in die apteek kom, laat weet hulle of daar 'n nuwe voorskrif of produk is wat op grond van hul toestand beter vir hulle kan werk. Die belangrikste manier is om strooibiljette aan voorskrifsakke te heg, maar daar is ook advertensies op sosiale media, naamborde en koerante, sê dr Ruditser.

Of, as u gehoor het van 'n vervaardigingsbon of 'n spaarkaart soos SingleCare wat die koste van 'n medikasie kan verlaag, vertel dit dan! As u die moeite doen om klante die beste waarde te kry, sal hulle u onthou en u verhouding waardeer.

VERWANTE: 4 maniere waarop aptekers gesondheidsgeletterdheid kan verbeter

6. Wys pasiënte wat u omgee.

As mense die apteek binnekom om 'n aanbeveling vir die beste verkoue- en griepmedisyne te vra, gaan u verder as om dit bloot na die rak te lei. Stap uit die apteek en loop saam met hulle, tel die produk op wat u sou aanbeveel en verduidelik waarom u die beste dink.

As u weet dat pasiënte die eerste keer 'n nuwe medikasie probeer, volg dit op om te sien hoe dit vir hulle werk. Die mees persoonlike EN vinnigste manier is 'n eenvoudige oproep. 'Hoe voel jy? Hoe werk daardie nuwe medikasie vir jou? Het u vrae waarmee ek kan help, 'sê dr.Ruditser.Nege-en-negentig keer uit 100 is dit minder as 'n 30-sekonde-gesprek wat baie help om die belangrike pasiënt / verskaffer-verhouding te vestig.

Hoe vier u die kennis van u kliëntedag? Gee ons meer idees om klante te leer ken Facebook .